クッションフロア カーペットタイル フロアタイル

 

よくあるご質問


◆ご注文について
◆送料について
◆お届けについて
◆領収書について
◆その他


◆ご注文について

注文した内容を確認したい
会員登録されている方 → トップページのマイページより確認できます。
会員登録されていない方 → ご注文時にご指定いただいたメールアドレスへお送りしております「ご注文内容確認」メールで確認できます。

メールが届きません
注文時に利用したID(メールアドレス)にお送りしております。 メールが届いていない場合、携帯電話やメールの設定により受信がブロックされている事例がございます。 また、迷惑メールフォルダに振り分けされていることも多いため、必ず一度受信設定をご確認ください。 お手数ですがご確認いただき、それでもメールが届いていない場合には、当店までご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

注文した商品が届きません
当店からお送りしているメールをご確認ください。 ご注文内容の不備・欠品などの理由で、お客様からの返答をお待ちしている状態でご注文が保留になっている場合がございます。

発送日を確認したい
各商品ページにてご案内しておりますのでご確認下さい。 ※当店では明記での出荷となりますので、納品日のお約束は致しかねます。 ※土日祝日の発送は行っておりません。

出荷完了メールがきたのに商品が届きません
配送会社の配送遅延・ご不在のため持ち帰り等の可能性があります。 出荷完了メールでお送りしております配送会社へお問い合わせください。

荷物伝票番号で配送状況を検索したが、配送日・配送先などが違うのですが?
配送会社では伝票番号を再利用しているため、他の配送情報が表示されている可能性があります。 発送日の翌日には正しい情報が反映されますので、時間をおいて再度ご確認下さい。

届け先の住所・品番・数量を間違えてしまったので変更したい
出荷の関係で、ご注文後の変更は承れません。 ご注文の際にはお間違いないかご確認いただき、ご注文いただけますようお願いいたします。

電話・FAX・メールで注文できますか?
申し訳ございませんが、WEBサイト以外でのご注文はお受けしておりません。 WEBサイトよりご注文頂けますようお願いいたします。


◆送料について

注文したい商品の送料がわかりません
各商品ページ、もしくは「ご利用ガイド」をご確認ください。 送料を事前に確認したい場合は、『ご注文前』に【お届け先ご住所】【商品】【数量】をお問い合わせページよりご連絡ください。

送料があとから追加されました
当店ではシステムの関係上、ご注文時には送料が確定しておらず「0円」と表示されます。 「ご注文確定メール」で送料を含めた明細をお送りいたしますのでご確認ください。

「送料別」の商品と「送料無料」の商品と一緒に購入したのに送料が追加されました
当店では「送料別」の商品と「送料無料」の商品を同時に購入いただいても、同梱が出来ないため「送料別」の送料がかかります。

離島の送料を知りたい
都度お見積りいたしますので、【お届け先ご住所】【商品】【数量】をお問い合わせページよりご連絡ください。


◆お届けについて

時間指定は可能ですか?
午前・午後着明記のみ承ります。 細かい時間指定をされても対応いたしかねますので、予めお含みおきください。

運送会社はどこの業者になりますか?
商品・出荷場所によって異なります。 商品や配達地域により当店にて指定いたします。


◆領収書について

領収書は発行してもらえますか?
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に領収書の宛名・但し書きをご入力ください。 メールでお送りします。(紙での発行は行っておりません)


◆その他

サンプルが欲しい
サンプルは有償にてご用意致しております。(サンプル販売ページを見る
のり付き壁紙やタチカワブラインド商品、障子紙、モールドなど一部サンプルをご用意出来ない場合がございます。

壁紙、床材の防炎ラベルが欲しい
申し訳ございませんが、当店では防炎ラベルの発行は出来ません。

返品・交換はできますか?
お客様都合による返品・交換はできません。 ご注文の際には品番・サイズなどお間違いないかご確認いただき、ご注文いただけますようお願いいたします。

在庫の確認をしたい
当店の取扱商品はメーカー在庫品となります。 お問合せフォームよりお問合せください。






お買い物の流れ
1ご注文
ご注文は365日24時間承っております。
※ご注文後、在庫がない場合や、交通状況による配送遅れ等が発生する場合がございます。
余裕を持ったご注文をお願いいたします。

《施工業者等へ施工をご依頼されるお客様へ》
施工当日の納期は上記理由によりご指定頂けません。
余裕を持った日程でお手元へ届くよう納期をご指定ください。
万が一、トラブル等発生しました場合の施工保証等は当店側の責任であっても一切お受けできません。ご了承ください。

《注文後のキャンセル・交換・変更・返品はお受けできません》
商品はオーダー品・メーカー取り寄せ品となります。
発送先の変更・数量変更・品番変更は出来ません。
ご注文確定前に今一度、内容をご確認ください。
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

2確認メール
1.ご注文後、自動配信メール
※自動配信メールでは送料は確定しておりません。

ご注文後、当店からお送りするメールにて、送料が確定しますので2のメールにてご確認ください。

2.当店より「ご注文確定メール」をお送りします。

※お振込の場合
当店からお送りするメールにて確定金額をご確認いただいてからのお振込をお願いします。

※メールの返信が必要な場合があります。
以下の場合は、必ずお客様のご確認の返信が必要になります。メールのご返信確認後の商品手配となります。
・沖縄・離島など送料が別途追加で必要となる場合
・ご希望納期に間に合わない場合
・その他ご注文内容に不備があった場合

3商品の発送
決済完了後、商品を当店もしくはメーカーより発送します。
「発送のお知らせメール」でお荷物伝票番号をお知らせします。

※出荷場所について
出荷場所はメーカーごと、商品により異なります。
一緒にご注文頂いた商品でも分かれて発送する場合がございます。

4商品のお届け
お届けしました商品が、ご注文いただいた商品内容と間違いがないかご確認ください。
不良箇所等ございましたらお手数ですがお届け日を含め、
7日以内に当店までご連絡ください。
※お届け日を含め、8日以上経過の商品の欠品・不具合等による対応はいかなる場合でも受付できませんのでご注意ください。

※注文内容に関する確認のご連絡がある場合は、基本的にはメールにてお伺いしております。
注文確定期限はメール送信日を含んで最大7日です。送信メール内にご注文ごとの期限を記載しております。
期限内に注文確定できない場合は、注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承をお願いいたします。

お買い物ガイド

営業日について

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定休日 : 土・日・祝  営業時間 :10:00〜17:00

お支払い方法について

当店は”料金先払いシステム”(ご入金確認後の出荷)となっております。 お支払は、クレジットカード、銀行振込ご利用いただけます。 VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX ※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
サンプル商品・テシードはクレジットカード決済のみで、銀行振込不可となります。

送料・配送について

【宅配業者】
自社便・佐川急便・メーカーからの直送便にてお届けいたします。
商品、お届け先などにより当店にて選択させていただきます。

【配送タイミング】
入金確認でき次第、最短にて発送いたします。
各商品の納期については商品ページでご確認ください。
※交通事情により、多少お届けが遅れる場合がございます。
 ご了承ください。

【配送時間帯】
お届け日、午前・午後の明記は可能です。
細かい時間指定は承れません。
ご注文の際にお時間指定をされていても、午前・午後の明記にて発送をいたします。
※ただし、明記で出荷した場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございますのでなにとぞご了承お願いいたします。

出荷元・配送会社によりお届けご希望の午前着明記もしくは午後着明記を記載必須としている場合がございます。
その場合、特にご指定がない場合には「午前着明記」にて対応をさせていただいております。

【置き配、不在納品につきまして】
ご希望をいただいた場合でも対応が出来ないと判断した場合は通常の配送方法でのお届け、持ち帰りをさせていただく場合がございます。
配送完了後に発生した事象(紛失・盗難・破損など)は当店ではその責は負いません。あらかじめご了承ください。

※当店の商品はすべて軒先渡しとなります

返品・交換について

サイズの指定やカットなど、お客様専用として制作、加工を行う商品ですので、 当店の全ての商品は、お客様のご都合による返品・交換は承ることができません。 不良品につきましては、お届け日を含め7日以内に当店へご連絡ください。 交換となりますので、不良品は捨てずに保管をお願いします。

※お届け日を含め、8日以上経過の商品の欠品・不具合等による対応はいかなる場合でも受付できませんのでご注意ください。

クロス・床材の防炎ラベルについて

防炎ラベルはお付けできません。ご了承ください。

お買い上げ明細書・領収書の発行について

当店では個人情報の保護・ペーパーレス化推進のため、 領収書・納品書・請求書を同梱しておりません。
ご注文明細はメールにてご確認いただきますようお願い申し上げます。

・領収書ご希望のお客様へ
メールにて領収書を送付いたします。
ご希望のお客様は、備考欄の「領収書」の項目でご依頼ください。

※領収書の紙での発行はしておりませんのでご了承ください。

商品について

パソコンや携帯端末というデジタル画像の為パソコン環境により、商品画像が実際の色味と多少異なる場合がありますがご了承ください。
実際の商品と色味が異なる等の返品・交換はお受けすることができません。

お問い合わせ

シープマン株式会社
〒116-0002 東京都荒川区荒川1-54-6

TEL・FAX 03-6802-3776
MAIL:info@sheepman.co.jp
現在、お電話で対応を休止させていただいております。

ご注文は24時間365日お受けしております。
店舗へのお問合せは、メールもしくは問合わせよりお問い合わせください。
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